Президиум МТСБУ усовершенствовал методику оценки качества урегулирования и финансового состояния страховщиков

После рассмотрения двумя комитетами — Комитетом по рискам и Правовым комитетом — была утверждена новая методика расчета показателя «Уровень жалоб», призванная сделать оценку этого показателя более объективной. Показатель «Уровень жалоб» является важной составляющей в мониторинге оценки страховщика, принятого Президиумом в 2014 году.

— «Если в прошлой редакции Методики показатель уровня жалоб рассчитывался нарастающим итогом с начала года, то новая редакция предусматривает квартальный период для расчёта этого показателя, что даёт возможность страховщику реорганизовать свои бизнес-процессы и исправить ситуацию», — отметил Генеральный директор МТСБУ Владимир Шевченко. — «В свою очередь, потребители смогут увидеть, исправляет ли компания свои ошибки в общении с клиентами или негативная тенденция продолжается и в следующем квартале. Также важным моментом является включение в расчёт показателя всех жалоб, поступивших в МТСБУ по отношению к страховщику, независимо от факта их последующего урегулирования и отзыва. При этом не будут учитываться произведенные страховщиками выплаты в размере меньше пятисот гривен, что сделает показатель более объективным».

— «Мониторинг оценки страховщиков-членов МТСБУ — это документ, который должен быть вынесен на рассмотрение общего собрания в марте и вступит в силу только после его утверждения общим собранием», — рассказывает Президент МТСБУ Юрий Гришан. — «Таким образом, «мониторинг страховщика» и «уровень жалоб» в совокупности составят новую комплексную и более объективную оценку для раннего выявления всех угрожающих тенденций в деятельности страховых компаний-членов МТСБУ».

Актуальность этого вопроса трудно переоценить, ведь уже сегодня, к сожалению, Президиум констатировал негативные тенденции у целого ряда страховщиков, находящихся в зоне серьезного риска. Выявить эти тенденции на более раннем этапе не позволила устаревшая методика мониторинга страховщиков.

Также г-н Гришан сделал акцент на необходимости активного обсуждения положения о мониторинге страховщика в профессиональных кругах в связи с важностью документа. — «Такой мониторинг будет иметь огромное значение при формировании репутации каждого члена МТСБУ. Исходя из этого, такие решения должны подлежать публичному обсуждению до вынесения их на общее собрание».

Президиум также принял решение о назначении руководителем рабочей группы по внедрению электронного полиса Вице-президента СК «AXA Страхование» Андрея Перетяжко.

— «С моей точки зрения, начинать новый год с новым руководством Бюро нужно с установления ключевых критериев эффективности деятельности Дирекции. Такие критерии поручено подготовить Генеральному директору и членам Президиума. Только после утверждения основных показателей эффективности работы Бюро можно установить принципы оценки и мотивации в работе генерального директора и ключевых сотрудников МТСБУ», — говорит Юрий Петрович.

— «Мы считаем важным, ориентируясь на европейские стандарты деятельности страховщиков, вырабатывать прозрачные правила и условия работы отечественного рынка автострахования — как на уровне внутренних нормативных актов МТСБУ, так и на законодательном уровне, прилагая немало усилий в диалоге с законодателями. Поэтому, на ближайшие две-три недели (в связи с формированием Подкомитета по страхованию Комитета по финансам и банковской деятельности Верховной Рады Украины) важнейшей задачей Президиума будет работа по внесению необходимых изменений в Закон «Об ОСАГО». Поэтому проголосованные в МТСБУ решения должны найти отображение в изменениях к этому закону в ближайшее время», — поделился планами Юрий Гришан.