МТСБУ выплачивает потерпевшим почти в 2 раза больше, чем страховщики

Моторное
(транспортное) страховое бюро Украины (МТСБУ) намного щедрее платит потерпевшим
в ДТП, чем страховые компании. По данным бюро, средняя регламентная выплата
МТСБУ составила за первое полугодие почти 23 тыс. грн. Тогда как средняя
выплата у страховых компаний-членов МТСБУ не превышает 13 тыс. грн. Такая
большая разница в выплатах вызвала недоумение у многих продавцов
«автогражданки».

«Самому хотелось бы
узнать, почему так происходит», — признался «Капиталу» первый вице-президент
«АХА Страхование» Андрей Перетяжко. В пресс-службе PZU в Украине тоже
недоумевают. «Мы долго соотносили цифры, и не понимаем, почему МТСБУ платит
намного больше, чем рынок в среднем», — ответили там. Страховщики надеются, что
руководство МТСБУ объяснит им этот факт на ближайшем заседании президиума бюро.

Три причины для щедрости

В МТСБУ объясняют
большую разницу в выплатах тремя причинами, две из которых сводятся к некачественной работе
страховщиков.

К примеру, продавцы
«автогражданки» затягивают с выплатами. Некоторые из них до сих пор платят по
страховым делам 2012-2014 гг. Тогда как МТСБУ выплачивает компенсации по
событиям, которые произошли в конце 2014 года и в 2015 году. «Это немаловажный
фактор, влияющий на размер выплаты, поскольку экспертизы, проведенные в
2013-2014 годах, проводились с учетом более низких цен на запчасти и стоимость
работ, что вызвано ростом курса валют», — объясняет замгендиректора МТСБУ
Людмила Белошицкая.

Также бюро выплачивает
потерпевшим в ДТП сумму компенсации целиком, тогда как многие страховщики дробят
выплаты. «В результате этого количество выплат увеличивается, а средний
размер — уменьшается», — продолжает Людмила Белошицкая.

Косвенным
доказательством того, что страховщики некачественно платят потерпевшим, в МТСБУ
считают отсутствие жалоб на бюро в Нацкомфинуслуг, тогда как на продавцов
«автогражданки» регулятору жалуются тысячи.

Третьей причиной
сложившейся ситуации в МТСБУ называют высокий — больше 50% — удельный вес
крупных выплат в общем количестве заявлений. «Их гораздо больше, чем у
страховщиков-членов МТСБУ, — говорит Белошицкая. — Это связано с тем, что в
МТСБУ в основном, обращаются за выплатами пострадавшие в ДТП с крупными суммами
ущерба».

Деньги свои и чужие

Если объяснение МТСБУ
о большом удельном весе крупных выплат страховщики еще могут принять, то
обвинения в некачественном выполнении обязательств некоторые компании считают
необоснованными. «Какой смысл нам не платить, если мы обслуживаем не только
потерпевших в ДТП с полисами чужих компаний, но и своих клиентов по услуге
прямого урегулирования?», — недоумевают в пресс-службе PZU в Украине.

Хотя другие признают:
далеко не все продавцы «автогражданки» добросовестно платят людям. «Некоторые
компании используют не очень „клиентский“ подход, который заключается в
следующем: хотите выплату — соглашайтесь на сумму на 20-50% ниже, чем та,
которая указана в экспертизе», — говорит предправления компании
«Аско-Медсервис» Татьяна Павлюченко. По ее мнению, занижать выплаты сегодня — самоубийство для страховщика.

Отдать в добрые руки

В МТСБУ подсчитали:
средняя регламентная выплата в июне была ниже, чем за полугодие — 21 тыс. грн.
Но она все равно намного выше, чем в 2014-м. Тогда средняя выплата МТСБУ
составляла около 17 тыс. грн, тогда как средняя по рынку — чуть больше 10 тыс.
грн. Такая разница и тогда вызывала вопросы у страховщиков. Например, не
выводятся ли средства из бюро при помощи регламентных выплат в чьи-то личные
карманы? «Были опасения, что средства выводятся через завышенные чеки СТО, с
которыми работало бюро. Летом 2014 года со станциями техобслуживания
сотрудничество прекратилось, осенью — снова возобновилось, а окончательно
отказались от услуг СТО только в апреле 2015-го», — рассказывает страховщик,
попросивший не называть его имени. Он считает, что разрывать отношения с СТО не
спешили сотрудники бюро.

Подозрения возникли и
у президиума бюро, поэтому весной 2015-го в МТСБУ была создана экспертная
группа по регламентным выплатам за 2014 год, а президиум обратился в
правоохранительные органы с просьбой разобраться в ситуации.

О результатах этих
действий в МТСБУ не сообщают, но судя по тому, что выплаты бюро в 2015-м
выросли, никакого криминала тогда не нашли.

«Я предлагал вначале
года отдать часть регламентных выплат МТСБУ на аутсорсинг нескольким компаниям,
которые бы конкурировали между собой за цену и качество. Но мои предложения не
были учтены», — сокрушается предправления компании «Глобус» Владимир Ганчак.

Вероятно,
после обсуждения вопроса выплат на следующем заседании президиума МТСБУ,
страховщики вернуться к вопросу аутсорсинга. «Планируется привлечение
страховщиков для урегулирования регламентных выплат на условиях аутсорсинга. Мы
надеемся, что такая практика положительно скажется на страховом сервисе», — сообщила
Людмила Белошицкая. Механизм аутсорсинга пока не озвучивается.