Штучний інтелект та страхування. З якими труднощами зіткнуться страховики під час адаптації АІ-технологій?
Штучний інтелект може повністю змінити страхову галузь, вважають експерти. Отже, яке майбутнє чекає страховиків? Давайте детальніше розглянемо вплив AI на майбутнє страхування.
Фраза «штучний інтелект» була вперше використана в 1955 році комп’ютерним науковцем Джоном Маккарті, який визначив її як «дослідження та розробка створення інтелектуальних машин».
Насправді дослідження штучного інтелекту займаються побудовою алгоритмів, які дозволяють комп’ютерам виконувати завдання, які зазвичай вимагають людського інтелекту, наприклад зорове сприйняття, розуміння природної мови та прийняття рішень.
За останні роки штучний інтелект досяг значного прогресу в ряді галузей, включаючи розпізнавання облич, робототехніку та машинний переклад. Проте ще є багато проблем, які необхідно вирішити, перш ніж штучний інтелект зможе повністю розкрити свій потенціал.
Наприклад, сучасним системам штучного інтелекту часто не вистачає людської здатності міркувати, і вони також сприйнятливі до упереджень і помилок. Оскільки технології штучного інтелекту продовжують розвиватися, цілком ймовірно, що ці обмеження будуть подолані, і AI ставатиме все більш важливим у багатьох сферах.
Вплив AI на страхову галузь
Страхова галузь повільно впроваджувала нові технології, але це починає змінюватися. Зокрема, страховики починають досліджувати потенціал штучного інтелекту.
AI можна використовувати кількома способами, починаючи від встановлення цін на страхові продукти та з’ясування того, як залучити клієнтів до страхового бізнесу, щоб оптимізувати обробку страхових виплат. Використовуючи можливості штучного інтелекту, страховики можуть отримати конкурентну перевагу та покращити взаємодію з клієнтами.
Однією зі сфер, де АІ може мати великий вплив, є андеррайтинг. Зараз андеррайтери покладаються на ручні процеси та застарілі джерела даних. Це часто призводить до затримок і помилок.
AI може допомогти пришвидшити процес андеррайтингу, надаючи точні та актуальні дані . Це, у свою чергу, дозволить страховикам пропонувати більш конкурентоспроможні ціни. AI також можна використовувати для виявлення страхового шахрайства. Аналізуючи великі набори даних, AI може виявити шаблони, які можуть вказувати на шахрайство. Це допоможе захистити страховиків від збитків і покращить прибутки.
З якими труднощами зіткнуться страховики під час адаптації до AI-технології?
Оскільки технологія штучного інтелекту продовжує розвиватися, страховики повинні будуть адаптуватися, щоб залишатися конкурентоспроможними. Однією з проблем буде відповідати очікуванням клієнтів.
Оскільки клієнти більше звикають до зручності штучного інтелекту, вони чекатимуть, що страховики нададуть подібний рівень обслуговування. Це може означати що завгодно: від цілодобового обслуговування клієнтів до розробки нових видів страхових продуктів.
Як страховики можуть підготуватися до майбутнього AI в страховій галузі?
Страхова галузь вже відчуває на собі вплив штучного інтелекту. Як згадувалося вище, політика ціноутворення, виявлення шахрайства та обробка претензій – це лише деякі сфери, де AI відчуває свою присутність, і це лише початок. Страховики, які хочуть залишатися попереду, повинні почати готуватися до майбутнього в страховій галузі.
Однією з ключових сфер, на якій повинні зосередитися страховики, є дані. AI покладається на дані для роботи, тому страховики повинні переконатися, що вони мають доступ до високоякісних наборів даних. Їм також потрібно інвестувати в інфраструктури даних, такі як можливості зберігання та обробки. Крім того, страховики повинні створити політику та процедури для відповідального управління даними.
Ще одна важлива сфера, на якій варто зосередити увагу страховиків, – це персонал та таланти. Страховики повинні будуть залучати та утримувати талановитих людей з досвідом роботи з AI. Їм також доведеться інвестувати в навчання наявної робочої сили. Крім того, страховики повинні створити середовище, яке сприятиме інноваціям.
Готуючись до майбутнього штучного інтелекту в страховій галузі, страховики можуть підготуватися до успіху в наступні роки.