МТСБУ назвало лидеров ОСАГО по премиям, выплатам и скорости урегулирования за 1 квартал 2019 года

Средний срок урегулирования страховых требований за вред, причиненный имуществу, составил 76 дня в (для требований, урегулированных в срок до 365 дней), что на 6 дней меньше, чем в предыдущем 4 кв. 2018.

В рамках системы прямого урегулирования средний строк получения выплаты составляет 62 дня. Доля обращений, урегулированных в срок до 90 дней, увеличилась до 70,5%, тогда как в 4 кв. 2018 года этот показатель составлял 68%. Уже традиционно лидером по срокам урегулирования является СК «АСКО-Донбасс Северный» (42 дня), второе место заняла СО «Гарантия» (48 дней), третье – СК «Универсальная» (55 дней). 

По данным бюро, у 33 страховых компаний (в четвертом квартале 2018 года — 29 СК) средний срок урегулирования событий по ОСАГО составляет до 90 дней включительно, а именно: «Универсальная» — 55 дней, «Оранта» — 72, «ИНГО Украина» — 72, «Княжа Виена Иншуранс Групп» — 66, «Глобус» — 72, «Гарантия» — 48, «Аско-Донбасс Северный» — 42, «Скарбныця» — 63, «УПСК» — 61, «Оранта-Сич» — 68, «УТСК» — 71, «ПЗУ Украина» — 83, «Провидна» – 82, «Просто-страхование» — 71, СГ «ТАС» — 61, «Уника» – 79, «АХА Страхование» — 56, «ХМСК» — 77, «Европейский страховой альянс» – 63, «УСГ» — 56, «Кредо» – 64, «ВУСО» — 86, «Брокбизнес» — 85, «Альфа-Гарант» — 80, «Перша» — 83, «Арсенал-Страхование» – 65, «Юнивес» — 87, «Краина» — 72, «Ю.Би.Ай.-КООП» — 73, «Экспресс-Страхование» — 64, «Киев Ре» — 78, «Гардиан» — 70, СК «Саламандра» — 90.

МТСБУ зафиксировало наибольшие сроки урегулирования страховых событий у СК «Омега»-191 день, «Альфа Страхование»-151 день, СК «Страховой капитал» — 146 дней, «Интер-Полис» — 145 дней, «Мотор-Гарант» — 132 дня, УАСК «АСКА» — 124 дня, «Мега-Гарант» — 113 дней.

Согласно «светофора» за 1 кв. 2019 года 17 страховщиков имеют «зеленый» цвет по всем трем показателям (в предыдущем квартале такой показатель имели 23 компании). Ни одна страховая компания не получила «красный свет» по показателю «Оценка деятельности страховщика», только пять страховщиков получили неудовлетворительную оценку по показателю «Качество урегулирования убытков» (такой же показатель был в предыдущем 4 кв. 2018). Восемь страховщиков получили «красную» оценку по показателю «Уровень жалоб от пострадавших и страхователей» по сравнению с четырьмя компаниями с такой оценкой в предыдущем квартале).

МТСБУ в 1 кв. 2019 году получило 457 жалоб от пострадавших и страхователей на действия страховых компаний (на 86 жалоб больше, чем в предыдущем квартале). Уровень жалоб вырос и по итогам 1 квартала 2019 года он составляет 1,39% от общего количества урегулированных требований, тогда как в 4 квартале 2018 года он был 1,24%.

Наибольшее количество жалоб получено на СК «Галицкая» (63 шт.), СК «Омега» (61), НАСК «ОРАНТА» (37 шт.). На работу шести страховщиков «АСКО-Донбасс Северный», «Гарантия», «Экспресс Страхование», «Саламандра», «Колоннейд Украина», «АСКО-Медсервис» и «Скарбниця» не поступало ни одной жалобы («АСКО-Медсервис» не осуществило также ни одной выплаты в течение 1 кв. 2019).

По показателю «уровень жалоб от пострадавших и страхователей» (отношение количества жалоб к общему количеству урегулированных требований) наихудшие показатели имеют СК «Омега» (34,0%), СК «Галицкая» (24,5%) и СК «Интер-Полис» (8,1%).

«В первом квартале этого года мы наблюдаем увеличение жалоб и соответствующее ухудшение показателей «светофора». На фоне роста количества и сумм страховых выплат, при сокращении сроков урегулирования и повышение доли страховых событий, урегулированных в сроки до 90 и 120 дней, есть основания полагать, что количество жалоб растет в том числе за счет деятельности так называемых «автоюристов», которые вводят в заблуждение пострадавших в части того, что без написания жалоб в МТСБУ они не получат возмещения. Однако страховщики-члены МТСБУ должны понимать, что потребители становятся более требовательными к уровню сервиса, скорости и удобства процедуры урегулирования страховых событий, предлагать такое качество урегулирования и коммуникаций с клиентами, чтобы не вызывать никаких обоснованных замечаний», – прокомментировал генеральный директор МТСБУ Владимир Шевченко.